Ayuda con turbonett V4.0

[fernandito]

Iniciado por xelalao

Hola a todos, la verdad es un problema con los ineptos del call center aunque no todos, pues algunos tratan de ver por el resultado y no solo cumplir con el procedimiento que les ponen para repetir como monos amaestrados. Resulta que me pasé como una semana sin poder ver algunos videos de un curso que estoy llevando, navegación errática como resultados de google cuyos links no se pueden acceder por que dice que la página no existe y a la tercera o cuarta vez de insistir, finalmente accede (puro DNS) y otros problemas mas caóticos como no poder ver videos o descargas fuera de YouTube (google tiene servidores caché en Guatemala) o Facebook. Al reportar las fallas al call center, lo típico: pings extendidos de media hora para determinar si hay fallas en el cobre, y todo bien! uno de los agentes del helpdesk me pidió que si el problema persistía volviera a llamarlo luego de que reinició los parámetros del router remotamente. El problema persistió, volví a llamar y otro agente me atendió y al tomar el caso volvió a hacer que descargara de itunes.com y como funcionó el tipo se lavo las manos y que eran mis máquinas y todo el bla bla bla y que no podía hacer más... puro idiota que no sabía que hacer. Llamé al final a un mi cuate con accesos en cierto lado y este se extrañó del problema... empezó a hacer el troubleshooting a alto nivel y se percató del que un grupo completo de conexiones estaban erráticas por un problema de carriers (fuera de la red de claro) que provocaba problemas para salir a Miami y por ende al mundo... (nada que ver con un ping extendido! ni con virus ni con el propio router de la casa!) pero los encargados de la red nunca supieron del problema porque no tuvieron reportes del call center... en final... una mierda con transactel o allied no se quién fue pero solo se limitan a su cajoncito de mierda y no consultan o escalan los casos cuando no pueden resolver... un resumen de llamadas y un analisis de los casos ayudaría... El problema fue resuelto por vías ajenas al 147100 para mí y para un grupo bastante grande de usuarios, espero que ustedes estuvieran en ese grupo. Ahora puedo navegar, ver videos, hacer click a links sin que me de error, y hacer descargas que no se caen. Una recomendación me dieron: Es necesario seguir el procedimiento con la gente del 147100, aún sabiendo que hay cosas que son por demás pero es lo requerido, luego si no quieren hacer el trabajo, hay que plantarse (yo agregaría y emputarse) y exigir hablar con el supervisor y/o que asignen un técnico de sitio para que llegue a determinar el problema porque lo tienen que resolver. Eso sí... es mejor anotar y tener documentados los problemas (que links, que sitios de video, que descargas son) para poder reproducirlos y mostrarles exactamente los errores para que no se nos vayan por las ramas. Suerte!

Por cierto! el problema me lo resolvieron hace una hora! luego de dos días de buscar el problema!

me cago de la risa este comentario askjdfñlkjasdf....

[Patozandoval17]

Iniciado por fernandito

me cago de la risa este comentario askjdfñlkjasdf....

Yo no entendí ni mierda, aparte de que escribió mero salsa, en pocas palabras nos dijo que a él si le arreglaron el problema y a nosotros no.

[alenitogt]

Servicio de porqueria, ayer baje varios archivos, y hoy se corta la descarga. No es un virus ni mi computadora es "turbonett basura".

[Charly Za]

Iniciado por xelalao

Hola a todos, la verdad es un problema con los ineptos del call center aunque no todos, pues algunos tratan de ver por el resultado y no solo cumplir con el procedimiento que les ponen para repetir como monos amaestrados. Resulta que me pasé como una semana sin poder ver algunos videos de un curso que estoy llevando, navegación errática como resultados de google cuyos links no se pueden acceder por que dice que la página no existe y a la tercera o cuarta vez de insistir, finalmente accede (puro DNS) y otros problemas mas caóticos como no poder ver videos o descargas fuera de YouTube (google tiene servidores caché en Guatemala) o Facebook. Al reportar las fallas al call center, lo típico: pings extendidos de media hora para determinar si hay fallas en el cobre, y todo bien! uno de los agentes del helpdesk me pidió que si el problema persistía volviera a llamarlo luego de que reinició los parámetros del router remotamente. El problema persistió, volví a llamar y otro agente me atendió y al tomar el caso volvió a hacer que descargara de itunes.com y como funcionó el tipo se lavo las manos y que eran mis máquinas y todo el bla bla bla y que no podía hacer más... puro idiota que no sabía que hacer. Llamé al final a un mi cuate con accesos en cierto lado y este se extrañó del problema... empezó a hacer el troubleshooting a alto nivel y se percató del que un grupo completo de conexiones estaban erráticas por un problema de carriers (fuera de la red de claro) que provocaba problemas para salir a Miami y por ende al mundo... (nada que ver con un ping extendido! ni con virus ni con el propio router de la casa!) pero los encargados de la red nunca supieron del problema porque no tuvieron reportes del call center... en final... una mierda con transactel o allied no se quién fue pero solo se limitan a su cajoncito de mierda y no consultan o escalan los casos cuando no pueden resolver... un resumen de llamadas y un analisis de los casos ayudaría... El problema fue resuelto por vías ajenas al 147100 para mí y para un grupo bastante grande de usuarios, espero que ustedes estuvieran en ese grupo. Ahora puedo navegar, ver videos, hacer click a links sin que me de error, y hacer descargas que no se caen. Una recomendación me dieron: Es necesario seguir el procedimiento con la gente del 147100, aún sabiendo que hay cosas que son por demás pero es lo requerido, luego si no quieren hacer el trabajo, hay que plantarse (yo agregaría y emputarse) y exigir hablar con el supervisor y/o que asignen un técnico de sitio para que llegue a determinar el problema porque lo tienen que resolver. Eso sí... es mejor anotar y tener documentados los problemas (que links, que sitios de video, que descargas son) para poder reproducirlos y mostrarles exactamente los errores para que no se nos vayan por las ramas. Suerte!

Por cierto! el problema me lo resolvieron hace una hora! luego de dos días de buscar el problema!

esa misma paja me dieron a mi, q descargara el ituns x q es una pagina segura y estable, como funciono el pisado del call center se quiso quitar el clavo y ahi si se topo con my, me lo empese a putear amablememente va para q en la grabaci0on no quedara q yo fui el abusivo, despues del dimes y difetes me salio con la paja del ping estendido y q creeeen, cuando volvi a llamar, q dis q no habia problema y empesamos d nuevo con la platica amena, como ambas llamadas duraron cerca de 1 hora y a estos pisados los evaluan x tiempo, al otro dia me llamaron q dis q de las officinas centrales averiguando del problema y me salen con q habia un problema general x donde vivo a lo cual me dijo q ya lo estaban solucionando, fue donde mas me emputo y le dije q si quitarse el clavo querian x q el dia anterior me aseguraron q no habia problema alguno x mi sector y me indica el cerote q se los acababan d reportar, la cosa es q le dije q no fueran mediocres yy q arreglaran las cosas.

Para no cansarlos, como estos pisados jamas arreglaron nada, me di x googlear y aqui mismo en el foro otras cositas, termine cambiando tanto en el router como en la pc los famosos DNS con OPEN DNS y ya todo nitodo, no se cortan las descargas, creo y hsta puedo asegurar q navego y descargo al mismo tiempo y nitido, como tengo el dis q numero d caso, les voy a mandar un su correito mentandoselas asi a las buenas para q no sean mediocres

[chory93]

Iniciado por Charly Za

esa misma paja me dieron a mi, q descargara el ituns x q es una pagina segura y estable, como funciono el pisado del call center se quiso quitar el clavo y ahi si se topo con my, me lo empese a putear amablememente va para q en la grabaci0on no quedara q yo fui el abusivo, despues del dimes y difetes me salio con la paja del ping estendido y q creeeen, cuando volvi a llamar, q dis q no habia problema y empesamos d nuevo con la platica amena, como ambas llamadas duraron cerca de 1 hora y a estos pisados los evaluan x tiempo, al otro dia me llamaron q dis q de las officinas centrales averiguando del problema y me salen con q habia un problema general x donde vivo a lo cual me dijo q ya lo estaban solucionando, fue donde mas me emputo y le dije q si quitarse el clavo querian x q el dia anterior me aseguraron q no habia problema alguno x mi sector y me indica el cerote q se los acababan d reportar, la cosa es q le dije q no fueran mediocres yy q arreglaran las cosas.

Para no cansarlos, como estos pisados jamas arreglaron nada, me di x googlear y aqui mismo en el foro otras cositas, termine cambiando tanto en el router como en la pc los famosos DNS con OPEN DNS y ya todo nitodo, no se cortan las descargas, creo y hsta puedo asegurar q navego y descargo al mismo tiempo y nitido, como tengo el dis q numero d caso, les voy a mandar un su correito mentandoselas asi a las buenas para q no sean mediocres

Pasate los DNS

Yo ya probe con unos que pasaron acá en el foro y ni a vergazos me soluciona el clavo

[maruvin]

Iniciado por chory93

Pasate los DNS

Yo ya probe con unos que pasaron acá en el foro y ni a vergazos me soluciona el clavo

X2

Enviado desde mi HTC One X usando Tapatalk 2

[123456]

Iniciado por chory93

pasate los dns

Yo ya probe con unos que pasaron acá en el foro y ni a vergazos me soluciona el clavo

x3

[Black Power]

serian tan amables de explicarme por que me marca esto mi thomson gateway




[ admin ] Ayuda

Inicio > Conexión de banda ancha > Servicios de Internet > Comprobación de conexión


Comprobación de conexión
Comprobación de conexión
This page enables you to perform a connectivity check on an Internet service of your Thomson Gateway.

Elija un servicio de Internet y haga clic en el botón para lanzar las pruebas.



Servicio de Internet que se desea comprobar:



Resultados de la prueba
Prueba con éxito DSL
Prueba con éxito ATM
Prueba con éxito Ethernet
Prueba con éxito PPP
Prueba con éxito IP
Error de la prueba Internet
Deshabilitado/No OKConectividad a la puerta de enlace (10.192.34.114)

[alwall]

Iniciado por Black Power

serian tan amables de explicarme por que me marca esto mi thomson gateway




[ admin ] Ayuda

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Comprobación de conexión
Comprobación de conexión
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Elija un servicio de Internet y haga clic en el botón para lanzar las pruebas.



Servicio de Internet que se desea comprobar:



Resultados de la prueba
Prueba con éxito DSL
Prueba con éxito ATM
Prueba con éxito Ethernet
Prueba con éxito PPP
Prueba con éxito IP
Error de la prueba Internet
Deshabilitado/No OKConectividad a la puerta de enlace (10.192.34.114)

O sea no tenes internet porqu no logras conectarte al equipo de claro que te da salida a internet llama al servicio tecnico para que te lo vean

[80FR]

Pinea a 200.6.192.206 si funciona pinea a 8.8.8.8

[Charly Za]

Iniciado por 80FR

Pinea a 200.6.192.206 si funciona pinea a 8.8.8.8

Eso a mi no me funciono pero podes probar, metanse a OPEN DNS ahi esta todo

[80FR]

afshakjlhfkjls es que eso no es una solucion askjfhasklhasf asfkgaskjf

[Guayo]

Como que está muy mala la conexión, me costó un mundo lograr una conversación en Skype y nunca logré ver a la otra persona, incluso con las páginas que visito habitualmente noto que tarda mucho más en cargarse

[k-lin]

Iniciado por Charly Za

Eso a mi no me funciono pero podes probar, metanse a OPEN DNS ahi esta todo

Iniciado por 80FR

afshakjlhfkjls es que eso no es una solucion askjfhasklhasf asfkgaskjf

Tan mal esta el servicio fijo? yo tengo turbonett movil y es un asco intentar utilizarlo despues de las 6pm, pagando el mas alto.

Ya han hecho reajustes, verificaciones de señal, llegan a la casa y "todo bien", pero como sigue mal, ya el otro mes se cancela el contrato.

Pero sigo necesitando el internet a altas velocidades y latencias bajas, hay algo mejor que claro? que mi plan era pasarme a residencial en lugar de movil

[maruvin]

Turbonet es una basura!!!! Ayer intente descargar y nada a las páginas no cargan :confused::confused::confused::confused:
Alguna solucion hdjajsha para mi era el mejor servicio de Internet y ahora es el peor hdjajshs
Enviado desde mi HTC One X usando Tapatalk 2

[jecagt]

Ahora ya ni Netflix puedo ver bien, desde ayer en la tarde está fallando más que de costumbre.

[Charly Za]

ya les coloque arriba q se metan a la pagina de OPEN DNS, o busquen un tutorial para cambiar los dns en la pc y routter, a mi me funciono y al momento ya 1 semana y todo sin problem, navego, descargo, veo videos, es una mierda q uno tengo q ver como soluciona las cosas x q el departamento tecnico se lava las manos media ves podas descargar el itunes, malditos mediocres

[jecagt]

En mi caso al menos no es solo problema de los DNS, ya hace un par de meses cambie los DNS tanto a los google como los de OpenDNS y los problemas persisten.

Saludos.

[123456]

Conmigo ya se normalizó las descargas ahora estoy descargando al 100% y no tuve necesidad de cambiarles los DNS

[saku]

alguien sabe configurar el QoS del rauter nuevo que esta dando claro el eltel negrito ?

[Guayo]

Como que otra vez está chafeando, ¿no?

Por cierto, , ¿cuándo toca que dupliquen velocidad de conexión a los que contratamos el servicio hace un año?

[80FR]

Iniciado por k-lin

Tan mal esta el servicio fijo? yo tengo turbonett movil y es un asco intentar utilizarlo despues de las 6pm, pagando el mas alto.

Ya han hecho reajustes, verificaciones de señal, llegan a la casa y "todo bien", pero como sigue mal, ya el otro mes se cancela el contrato.

Pero sigo necesitando el internet a altas velocidades y latencias bajas, hay algo mejor que claro? que mi plan era pasarme a residencial en lugar de movil

Móvil y latencia baja... eso no existe

[alwall]

Sera que pudo pedir que me cambien mi router no tiene nada de malo es un Thompson 5XX

Estoy viendo que los Eltel tienen mas opciones Graficas


Yo prefiero pagar la tarifa(velocidad) mas baja y que el Internet sea una miel
Que pagar la tarifa mas cara como antes y que la velocidad sea un igual

[GOLFUS]

Es una miel... como esta va de clavear el internet

Enviado desde mi GT-I8190L

[maik318x]

Jovenes yo tengo un clavo que por las noches se me va el internet y regresa hasta la mañana, ya lo verificaron y todo esta bien supuestamente, cuando entro al router miro que el servidor xdsl no me da la ip publica, le doy conectar y me responde que fui desconectado por yo mismo. WTF??? Eso me esta pasando ultimamente de 6pm hasta como las 7am