Porque hay tanto mal servicio?

[Bernerosky]

Iniciado por Soterios

Porque no hay educacion, porque los empresarios guatemaltecos no tienen educacion sobre servicio al cliente ni sobre la correcta administracion de una compañia, y si aparece alguien que si sabe de servicio al cliente y dar buenos precios lo acusan de "competencia desleal ".

El empresario guatemalteco cree que solo es de invertir y a recibir pisto, no sabe que tambien hay que invertir en mejoras constantes, en buena mercadotecnia, servicio al cliente, entre otras cosas, a manera que los clientes los prefieran.

Claro ejemplo el del dueño del autodromo de villa nueva, penso que solo era de recibir sin invertir en otras cosas necesarias como seguridad.

respuesta atinada

en guate el empresario pone su empresa, negocio, changarro o lo que quieran, pero jamas se pone a pensar en el cliente, mas ve como va a ganar en el menor tiempo posible, aun sabiendo que el dinero es de los propios clientes! jajf

ej podra tener la comida chatarra mas dañina, pero el servicio al cliente es uno de los mejores, hablando de mcdonals, pero ellos cuanto invierten en preparar a la gente? un monton,

aqui nadie prepara a su gente ni le da seguimientos, porque eso es gasto para ellos aunque a la larga sea inversion.

[netsped]

Iniciado por Bernerosky

respuesta atinada

en guate el empresario pone su empresa, negocio, changarro o lo que quieran, pero jamas se pone a pensar en el cliente, mas ve como va a ganar en el menor tiempo posible, aun sabiendo que el dinero es de los propios clientes! jajf

ej podra tener la comida chatarra mas dañina, pero el servicio al cliente es uno de los mejores, hablando de mcdonals, pero ellos cuanto invierten en preparar a la gente? un monton,

aqui nadie prepara a su gente ni le da seguimientos, porque eso es gasto para ellos aunque a la larga sea inversion.

No invierten en mejorar el servicio al cliente por que ya saben que el chapin no alega y se deja... les da pena hacer valer sus derechos.

Por ahí había un thread donde le dieron algo a alguien a un precio menor de lo que realmente costaba por un error de la tienda y todos, que si que un aprovechado, que ojalá se le chingue, que se lo roben sadlkfjlsadkñfj

Yo así era hasta hace unos años, ahora a cada rato me topo con errores y hago valer mis derechos como consumidor y no es que sea un aprovechado. Y también exijo mis derechos aunque no hayan errores.

Hace un par de semanas fui a comprar unas sal andrews a la meykos, pues resulta que habían unas que costaban Q15 y unas que costaban Q20. Yo agarré las de Q15 y las fui a pagar, me cobraron Q20. Le dije al cajero y me dijo que iba a ver por que si costaban Q20.

Pues resulta que fue un error del que puso los precios, pero a mi como cliente que me importa, yo iba a pagar solo los Q15 que tenía la caja que yo agarré.

Al final de muy mal modo me devolvieron los Q5 que me habían cobrado de más y NO me sentí un aprovechado (si hubiera ido a agarrar otras 5 cajitas pues tal vez si sdlkfajsfdñj) pero al final me llevé solo la que tenía pensado comprar.

Yo pienso que si vas a pagar por un servicio o producto, tenes que exigir que sea como tiene que ser aunque te hagan mil caras.

[Helios]

Mal servicio por que NO hay vocacion de servicio... y cuando alguien atiende bien LOS CHAPINES al ver esto cree que es mula y empieza a carrocearse en la persona...

NO hay vocacion de servicio por que NO LES GUSTA lo que hacen, estan alli por un sueldo o el ambiente en el que estan es demasiado negativo y estresante i.e. muchos deptos de informatica en muchas pero muchas empresas inclusive en empresas "de renombre"

[jhony]

Como te veo te trato.

[lorocochapin]

Iniciado por chimichurry

¿Porque?

1. Hace cuánto dejó de importar la educación al contratar gente?
2. Servicio al cliente: solo intentan desalentar a la gente

Bajar costos bajar costos... aunque pierdan clientes...

[AnduuG]

Iniciado por mimi1984

Hay mal servicio porque la mayoria de gente trabaja en puestos que no les gusta y lo hacen solo por necesidad, en el caso de las instituciones gubernamentales como saben que tienen cuello y q nunca los van a sacar por eso les vale madre hacer su trabajo bien.

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Eso es mas que cierto. En muy buena parte de las dependencias del gobiernos la mayoria de trabajadores no sirven. Mi padre trabaja en una de ella y dice que hay que estar arriando a todos como si fueran niños

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[marioc30]

Iniciado por AnduuG

Deja eso
Para solucionar problemas son una mierda. Llevo 3 meses para que m cancelen un seguro que solo me lo metiron así por así.
Y si te atrasas un día en tu cuota ahí estan friega y friega

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Iniciado por mimi1984

Hay mal servicio porque la mayoria de gente trabaja en puestos que no les gusta y lo hacen solo por necesidad.................................................. .....................................

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Aparte de ello, hay que ver que mucha es gente frustrada, que no solo no le gusta lo que hace sino que piensa que el mundo es culpable de su comida de mierda, entonces se quieren desquitar con todos.

[jgrequenac]

Iniciado por Gabri

l

En lo personal me cae mal porque en los bancos hay como 100 personas haciendo cola y de 6 ventanillas que hay solo hay habilitadas 4. ¿Por qué no habilitar todas las ventanillas? o sea las 6, para que halla una mejor fluidez. Eso lo hacen para explotar a los pobres pagadores-receptores para que se estén cliente tras cliente sin siquiera que respiren, que patéticos que no contratan mas solo porque no quieren pagar mas, que huevos los de esas empresas. Yo siempre que veo eso, escribo una nota y la introduzco en el buzón de sugerencias sacándoles la madre.

x2
Comparto eso amigo, ellos saben que hay algunos días como el fin de mes... Que la mara se abarrota en los bancos... Y si, para brindar un mejor servicio deberían de habilitar más ventanillas, eso me paso hace unas semanas, fácil éramos como 40 personas a eso de las 3:30 pm, yo estaba en el lugar 15 más o menos... Y hasta las 5:00 pm estaba pasando a ventanilla, porque eso si, solo habían 2 habilitadas y una de éstas atendía también autobanco , había otra pero era "únicamente para depósitos voluminosos"

Pienso de que hay cosas que se pueden resolver en ese instante y que él gerente podría coordinar a su personal. Porque muchas veces la gente haciendo cola para pasar a ventanilla.. Y en atención al cliente ni mara hay.

[Purple_Dragon]

El unico dia que te tratan bien en un banco, es cuando te abren la puerta, ¿qué necesita?, ¿Ya lo atendieron? y de ultimoooo... PODRIA LLENARNOS ESTA ENCUESTA SOBRE ¿CÓMO LE PARECE EL SERVICIO AL CLIENTE? Hijos de puta! solo para ese dia que tienen el culo en la mano si te atienden bien, de ahi se hacen la vaca los mierdas!

[faus]

Es general, Bancos, Restaurantes, servicios de taxis, buses, etc..
las personas solo hacen buena cara cuando reciben su salario..
de verdad es increible lo que se ve en este pais, de todo lo malo tenemos en vastedad, puta uno ve como las personas tiran basura de sus carros en plena calle, de los buses, puta hay mara que por ahorrarse el pago de servicio de basura la tiran en el primer lugar que encuentran, entonces si esos principios basicos son tan pura mierda no podemos esperar que nos atiendan bien en ningun lugar, y lo peor que esto no mejorara nunca...

[Drowned]

Los servicios del gobierno facil, pq se roban el dinero que se podria usar mara mejorarlos.
Las empresas privadas todavia mas facil, pq la mayoria son conformistas y media vez ya ganen un numero bonito se olvidan de invertir y mejorar negocio. Creen que les va a durar para siempre. Despues viene alguien y pone algo mejor y se ponen como la gran de que ellos estaban primero o que solo copiar es la mara asd;lfasdjkfsad

[marioc30]

Iniciado por Drowned

Los servicios del gobierno facil, pq se roban el dinero que se podria usar mara mejorarlos.
Las empresas privadas todavia mas facil, pq la mayoria son conformistas y media vez ya ganen un numero bonito se olvidan de invertir y mejorar negocio. Creen que les va a durar para siempre. Despues viene alguien y pone algo mejor y se ponen como la gran de que ellos estaban primero o que solo copiar es la mara asd;lfasdjkfsad

Fijate vos que he visto eso en varios lados, pero también en este país si algo falta son buenas oficinas de recursos humanos. puta son ilógicos hasta la mierda, en lugar de poner a la mara cerca de sus casas los mandan de punta a punta del pais también es algo estúpido, un cuate de la antigua a coban lo mandaron

Además de ello nadie sabe diferenciar la amistad del trabajo, por eso es que hay servicios pura mierda muchos disque jefes en lugar de poner en cintura a la gente para que trabaje los tratan siempre demole otra oportunidad, cuando trabaje con unos europeos cada semana tenían evaluación de desempeño y si no dabas la talla

[peluso]

pues yo creo que mucha gente no sabe separar los problemas de su casa con el trabajo, estress, deudas etc..

agregado a eso un sueldo misero y tener que aguantar que mucha gente descargue sus frustaciones con el empleado, hacen que todo eso termine en malos humores



hace unos dias fui a un sanatorio de oxfam(que son financiados con ayuda extranjera) y una señora anda alegando que porque no habian ginecologos, otros alegando que el dentista....etc ...la pobre chava teniendo que aguantar todas esas alegadeas

y uno no puede ir a exigiri nada en un lugar donde no aportamos nada, es un ayuda y asi se debe te tomar

igual me e dado cuenta con los meseros, que muchas personas los tratan como que fueran basura, y de plano algunos se cansan y los atienden mal.


el cliente llega con frustraciones y las descarga con la persona que los atiende y esa persona tambien tiene frustraciones y remata con el cliente...circulo vicioso

[Drowned]

Iniciado por marioc30

Fijate vos que he visto eso en varios lados, pero también en este país si algo falta son buenas oficinas de recursos humanos. puta son ilógicos hasta la mierda, en lugar de poner a la mara cerca de sus casas los mandan de punta a punta del pais también es algo estúpido, un cuate de la antigua a coban lo mandaron

Además de ello nadie sabe diferenciar la amistad del trabajo, por eso es que hay servicios pura mierda muchos disque jefes en lugar de poner en cintura a la gente para que trabaje los tratan siempre demole otra oportunidad, cuando trabaje con unos europeos cada semana tenían evaluación de desempeño y si no dabas la talla

Muy cierto, y se me olvidaba que MUCHAS veces contratan a gente por amistad en vez de su conocimiento y por supuesto, la terminan cagando, crean resentimiento entre los empleados, etc.. Pero como son cuaaates vaa...

[Soterios]

Iniciado por netsped

No invierten en mejorar el servicio al cliente por que ya saben que el chapin no alega y se deja... les da pena hacer valer sus derechos.

Por ahí había un thread donde le dieron algo a alguien a un precio menor de lo que realmente costaba por un error de la tienda y todos, que si que un aprovechado, que ojalá se le chingue, que se lo roben sadlkfjlsadkñfj

Yo así era hasta hace unos años, ahora a cada rato me topo con errores y hago valer mis derechos como consumidor y no es que sea un aprovechado. Y también exijo mis derechos aunque no hayan errores.

Hace un par de semanas fui a comprar unas sal andrews a la meykos, pues resulta que habían unas que costaban Q15 y unas que costaban Q20. Yo agarré las de Q15 y las fui a pagar, me cobraron Q20. Le dije al cajero y me dijo que iba a ver por que si costaban Q20.

Pues resulta que fue un error del que puso los precios, pero a mi como cliente que me importa, yo iba a pagar solo los Q15 que tenía la caja que yo agarré.

Al final de muy mal modo me devolvieron los Q5 que me habían cobrado de más y NO me sentí un aprovechado (si hubiera ido a agarrar otras 5 cajitas pues tal vez si sdlkfajsfdñj) pero al final me llevé solo la que tenía pensado comprar.

Yo pienso que si vas a pagar por un servicio o producto, tenes que exigir que sea como tiene que ser aunque te hagan mil caras.

Hay mal servicio porque al chapin le pela, solo espera que otra persona haga algo pero no se pone los pantalones para hacerlo el mismo, es como si un patojo cerote se queja de que por que sus papas no le dan pisto, obvio porque el patojo cerote no pide

[dtgcorolla]

aprte de lo que mencionaron allí arriba, creo que es también porque como ya habrás leído casi todos los post dicen: hagale ganas, bienvenido a guate etc etc ajhsdflkjahfds el servicio es malo porque toda la retajila de babosos se deja sino mira todas las respuestas! prefieren decir bueno nimodo así es acá le hago huevos que no me queda de otra que venir y hacer valer su derecho y seguro que mas de alguno va a venir a responder que acá no importa si pones tu queja que da igual que es chapinlandia etc etc... mentalidad del guatemalteco miedosos que en lugar de exigir prefiere quedarse callado y mejor alega en foros como este kasjdlfhldkjfhalkahldfhdsa

[Carlos Rodríguez]

Porque muchos de los que están en puestos altos están ahí: si son mujeres, por haber dado el culo; y si son hombres, por ser cuates afadfaf.

[Syl]

Iniciado por geosantanajr

si queres que te atiendan de lo mejor andate a USA es lo mejor

Los servicis publicos como la ciudad (muni) igual son una shit lentitud y pesimos. Las companias telefonicas peor!! La diferencia es q si te quejas logras alguito mejor.

[chimichurry]

Pues yo si me quejo..yo pongo mi queja en el libro de quejas de la Diaco

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[Soterios]

Iniciado por chimichurry

Pues yo si me quejo..yo pongo mi queja en el libro de quejas de la Diaco

Enviado desde Mi Samsung Galaxy 3 mini

Pues te felicito , Lamentablemente sos uno en un millon, los demas mejor asi que se quede

[K0F3R1T0]

Hay que ver que tambien a veces en los servicios al cliente, la mara llega mera prepotente todo lo quiere rapido y se enojan que tienen que esperar o algo similar, los que estan al servicio al cliente solo son empleados y al final quien paga los platos rotos son ellos porque los despiden.
Hay que saber alegar cuando verdaderamente hay justificación

[doncarlitos]

Iniciado por mimi1984

Hay mal servicio porque la mayoria de gente trabaja en puestos que no les gusta y lo hacen solo por necesidad, en el caso de las instituciones gubernamentales como saben que tienen cuello y q nunca los van a sacar por eso les vale madre hacer su trabajo bien.

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ami lo que me motivó en un chance que tuve hace tiempo fue que el gerente nos decía: MUCHÁ HAGAN BIEN SU TRABAJO HOMBRE, NO QUIERO ESTARLOS ARREANDO, Y ACUERDENSE QUE DETRAS DE USTEDES HAY 10 CEROTES MAS QUE PUEDEN HACER EL MISMO TRABAJO, MEJOR Y POR LA MITAD DEL SUELDO y la verdad eso motiva porque taaan cierto que es.

tanta mara necesitada de chamba y eso es lo que la gente no piensa

Iniciado por peluso

pues yo creo que mucha gente no sabe separar los problemas de su casa con el trabajo, estress, deudas etc..

agregado a eso un sueldo misero y tener que aguantar que mucha gente descargue sus frustaciones con el empleado, hacen que todo eso termine en malos humores



hace unos dias fui a un sanatorio de oxfam(que son financiados con ayuda extranjera) y una señora anda alegando que porque no habian ginecologos, otros alegando que el dentista....etc ...la pobre chava teniendo que aguantar todas esas alegadeas

y uno no puede ir a exigiri nada en un lugar donde no aportamos nada, es un ayuda y asi se debe te tomar

igual me e dado cuenta con los meseros, que muchas personas los tratan como que fueran basura, y de plano algunos se cansan y los atienden mal.


el cliente llega con frustraciones y las descarga con la persona que los atiende y esa persona tambien tiene frustraciones y remata con el cliente...circulo vicioso

en mi caso me toca vivir eso a diario. que la gente descargue sus frustraciones y sus enojos con uno pero fijate, yo jamas me he desquitado con los pilotos ni los he tratado mal. almenos yo tengo ética profesional pues y si la gente mira que poseés ética profesional en cierta forma hasta podés contribuir a que esa persona que te estaba sacando la madre cambie aunque sea un cachito

[Buho]

En banrural los idiotas que atienden ni te saludan cuando uno llega ala ventanilla...

una vez yo llegue a hacer un pago ...

YO: ""BUEN DIA, UN POGO DE "X" CANTIDAD (NO M RECUERDO) ..."""
LA SEROTA cajera: "..." . callada la estupida.

me emputo esa mierda como que a su culo le hubiera hablado...

cuando vi que otro chato se le acerco para preguntarle no se que putas.

con vos mas fuerte le dije.

YO PENSE QUE ERA MUDA... PORQUE YO LA SALUDE Y NO M RESPONDIO..

La estupida cambiaba de colores...

[Soterios]

Iniciado por Buho

En banrural los idiotas que atienden ni te saludan cuando uno llega ala ventanilla...

una vez yo llegue a hacer un pago ...

YO: ""BUEN DIA, UN POGO DE "X" CANTIDAD (NO M RECUERDO) ..."""
LA SEROTA cajera: "..." . callada la estupida.

me emputo esa mierda como que a su culo le hubiera hablado...

cuando vi que otro chato se le acerco para preguntarle no se que putas.

con vos mas fuerte le dije.

YO PENSE QUE ERA MUDA... PORQUE YO LA SALUDE Y NO M RESPONDIO..

La estupida cambiaba de colores...

Pero eso no es mal servicio, mal servicio es que no te haya querido atender por estar chateando. Yo por experiencia te digo que cansa saludar a 100 personas en un dia, con el paso de las horas el buenos dias pierde sentido, hasta olvidas su significado de tanto decirlo y te martiriza.

[xibalbagt]

Electronica panamericana de Mirashumos y Periroosevelth

Uno entra lo miran y ni preguntan q powtas quiere, y asi como quieren vender...

Yo iba a comprar unos audifonos para pc, y llegue y si habian, pero como ningun pizado se digno a preguntar que necesitaba me jui a la droga, y los compre en radioshack, por lo menos alli al entrar me atendieron bien, pero puta segun yo entre mas grande es el negocio mejor servicio es aparentemente la logica, pero cuando una empresa empieza desde atras, siento que atienden mejor que cuando ya son monstruos...

Mis 5 len...