Cuiden la atencion al Cliente

[rdreyes]

Mucha los que tengan negocio o trabajen en ventas, atencion al cliente; cuieden mucho esta area.

Ayer tenia que comprarle llantas al carro de mi esposa, llame a 5 lugares diferentes. En el primero nunca me contestaron(llame cuatro veces dejando como 15 minutos entre llamada), en los otros cuatro si me contestaron, pero me decian que dejara nombre, numero de telefono y medidas de las llantas y que ellos me llamarian. De estos cuatro al final solo uno me dovolvio la llamada. Y ahi es donde las fui a comprar.

Los lugares que llame son en apariencia grandes y profesionales, pero que los vendedores no atiendan a los clientes los puede llevar a la ruina.

¿Que experiencias de este tipo han tenido?



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[norbak]

aca les el servicio al cliente, son raros los lugares qeu ofrecen buen servicio.

[allan-garrido]

Generalmente así es en todos lados, yo busco al vendedor.

En comida rapida ya se quien atiende bonito. En ropa igual. En bancos igual. En cemaco igual. Hasta en el transmetro.

Justo ayer me paso, pase a una libreria a comprar un lapicero, pero la vendedora estaba atendiendo a alguien, y ese cliente no habia forma que se decidiera lo que iba a comprar, y yo parado esperando a que me atendiera.

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[Gito]

En Guatemala casi no existe el servicio al cliente, la mayoría de empresas nos tratan mal, no existe esa cultura ...

Algunas dicen tenerlo, pero sus procesos son malos y la personas que laboran en esas áreas desconocen el verdadero SAC.

Las pocas empresas que tienen un buen servicio al cliente, destacan y superan nuestras expectativas.

[Alda1]

En guate si no te gusta un producto te dicen que mejor te vayas con la competencia

[AGPhone]

[quote=Alda1;13661144;]En guate si no te gusta un producto te dicen que mejor te vayas con

[GTK!]

Triste realidad para muchos negocios, sea cual sea el área, incluso empresas que comercian servicios!! Eso ya de por sí deja mucho que desear, ofrecen un servicio pero no tienen cultura de atención al cliente, ¿Entonces?

En repuestos y partes para carros se ve mucho eso, te atienden por salir del paso, ni si quiera se toman la molestia de ver como asesorar al cliente sino que prefieren la frase "no hay" cuando una misma pieza se utiliza en varios carros. ¿Quien le esta haciendo el favor a quien? el cliente de comprarle y dar de comer o la empresa de vender cuando en realidad hay mas ofertantes.

[Rieper]

afuera es peor (afuera de guate)

[nicksunfire]

Yo compro mis llantas en Le Mans y no he tenido problemas, a veces hasta se pasan de amables por asi decirlo.

A veces necesito ponerle llantas alguno de los vehiculos y ando de viaje, solo llamo y ellos de una hacen el trabajo, luego les llego a cancelar o les deposito.

Experiencia personal.

[axelcaal]

ahora hasta Mcdonald´s que anteriormente era referente de servicio al cliente deja mucho que desear, no se diga en los bancos y lo peor de lo peor las instituciones del Estado, el otro día tenía que ingresar un intestado en la SAT y me tuvieron esperando una hora porque era la elección de "señorita finanzas"... o cuando tienen sus pozadas a fin de año, en general, no existe una cultura de servicio al cliente en general.

[Alda1]

Iniciado por axelcaal

ahora hasta Mcdonald´s que anteriormente era referente de servicio al cliente deja mucho que desear, no se diga en los bancos y lo peor de lo peor las instituciones del Estado, el otro día tenía que ingresar un intestado en la SAT y me tuvieron esperando una hora porque era la elección de "señorita finanzas"... o cuando tienen sus pozadas a fin de año, en general, no existe una cultura de servicio al cliente en general.

Ah pero en mierdas del estado siempre es unas mierda, aqui o en USA o en china. Como tienen su comida segura, atiendan bien, mal, trabajen o no.

En la empresa privada generalmente ofrecen un mejor servicio, aunque no siempre es asi. Lo que miro yo es que muchos vendedores no saben de lo que venden, si les preguntas por algo que no conocen en lugar de averiguarte con alguien que sepa mas de una te dicen "no hay", ni revisan.

[marioc30]

Tristemente esa vocación se está perdiendo, en mc están implementando un su sistema por órdenes que alagran puta que cansada estar esperando y viendo que a otros que llegaron después le entregan antes, una chava hasta la madre les sacó kasjñdlfkjsadf

[LUCHITA]

Bonito este thread. Efectivamente en casi todos lados el Servicio al Cliente es bastante deficiente, bancos, telefónicas y peor en las entidades púbilcas.

Lamentablemente los principios se están perdiendo en Guatemala, servicio al cliente, satisfacción al cliente, acercamiento comercial y otros.

Recuerdo que cuando trabajaba en dependencia me enviaron a un montón de cursos para el tema de servicio al cliente y creo que por eso ahora es tan malo porque las empresas no capacitan a su personal.

[mehl]

Guate se destaca por un buen servicio al cliente si lo comparamos con otros paises pero lastima que ya se esta perdiendo.

[rdreyes]

Tengo otras historias.

Hace como 10 años, estaba decidido a comprar carro. Estaba indeciso entre dos modelos de la misma marca, entonces fui a la agencia, con la intención de ver estos dos modelos y comprar el que me pareciera. Recuerdo que entre a la agencia, estuve como 45 minutos, yo mismo viendo los carros, subiéndome a uno y a otro. Después de una hora de estar en la agencia, y que ningún vendedor se me acerco mejor me fui.

Luego ya casado, quería comprarle carro a mis esposa. Entonces fuimos a varias agencias a ver carros. Y sin mentirles, en unos lados nos trataron como que favor nos estuvieran haciendo con enseñarnos los carros y darnos una cotización. Al final estábamos entre dos carros de marcas diferentes, y lo que hizo que nos decidiéramos por el que compramos fue, el buen trato que nos dieron desde el inicio en una agencia en especial. Con mi esposa nos poníamos a pensar, si así te tratan de mal en los otros lados para venderte un carro, como serán cuando llegues al taller, o a reclamar algo de la garantía.

[ingjd]

y eso que Guate es de lo mejorcito de la región jfañkjfañlkdjfaklfda

[ingjd]

Iniciado por rdreyes

Tengo otras historias.

Hace como 10 años, estaba decidido a comprar carro. Estaba indeciso entre dos modelos de la misma marca, entonces fui a la agencia, con la intención de ver estos dos modelos y comprar el que me pareciera. Recuerdo que entre a la agencia, estuve como 45 minutos, yo mismo viendo los carros, subiéndome a uno y a otro. Después de una hora de estar en la agencia, y que ningún vendedor se me acerco mejor me fui.

Luego ya casado, quería comprarle carro a mis esposa. Entonces fuimos a varias agencias a ver carros. Y sin mentirles, en unos lados nos trataron como que favor nos estuvieran haciendo con enseñarnos los carros y darnos una cotización. Al final estábamos entre dos carros de marcas diferentes, y lo que hizo que nos decidiéramos por el que compramos fue, el buen trato que nos dieron desde el inicio en una agencia en especial. Con mi esposa nos poníamos a pensar, si así te tratan de mal en los otros lados para venderte un carro, como serán cuando llegues al taller, o a reclamar algo de la garantía.

una vez andaba en la agencia por unos repuesto de mi carro y en lo que me los entregaban me fui a dar una vuelta para ver los carros y como iba vestido normal, por asi decir, ni se me acercaron. Como al mes, pase otra vez y venía con otro cuate de la graduación de una amiga por lo que ibamos casi formales, en menos de 30 segundos ya habia un vendedor preguntando si necesitabamos algo, y hasta nos dio su tarjeta ñfkjadñflkjañdlfka

[sircheto]

Donde si hay excelente servicio al cliente y hasta llegan a la ridiculez es en Estados Unidos. Consienten a sus clientes de lo mejor

[rdreyes]

Iniciado por ingjd

y eso que Guate es de lo mejorcito de la región jfañkjfañlkdjfaklfda

Yo antes solía ir bastante seguido a El Salvador, y mi percepción es que ellos dan mejor atención que nosotros. Ahora ya no voy tan seguido, pero el año pasado fui una semana, por asuntos de trabajo y a los lugares a donde fui en esa semana me sentí bien atendido.

La idea de este teman, es que algunas veces los dueños de negocios(pequeños o grandes), gerentes, etc. no entienden porque no prosperan, y muchas veces es por la mala atención al cliente.

Por ejemplo la semana pasada tenia que comprar pintura pero no tenia mucho tiempo, así que fui a una venta de pintura pequeña que queda por la casa, donde pensaba que no aceptaban tarjeta de crédito. Al llegar el vendedor fue muy amable, le conté que era lo que quería, y antes de darme le producto me explico la diferencia que había entre las diferentes calidades de pintura que tenían(nunca nadie se había tomado la molestia de explicármelo). Luego de esto le indique cual me llevaría, e hizo algo que en ninguna otra venta de pintura habían hecho, agarro el galón y lo metió en una maquina para revolver la pintura. El me dijo que esto es algo que le ahorra tiempo al cliente, porque así ya no tiene que revolver tanto(por lo que vi, es algo que hacen con todos sus clientes). Le di las gracias, le pague(por cierto si aceptaba tarjeta de crédito) y a pintar en la casa. Créanme que la próxima vez que tenga que comprar pintura vuelvo ha esta mismo lado.

[marioc30]

Iniciado por rdreyes

Yo antes solía ir bastante seguido a El Salvador, y mi percepción es que ellos dan mejor atención que nosotros. Ahora ya no voy tan seguido, pero el año pasado fui una semana, por asuntos de trabajo y a los lugares a donde fui en esa semana me sentí bien atendido.

La idea de este teman, es que algunas veces los dueños de negocios(pequeños o grandes), gerentes, etc. no entienden porque no prosperan, y muchas veces es por la mala atención al cliente.

Por ejemplo la semana pasada tenia que comprar pintura pero no tenia mucho tiempo, así que fui a una venta de pintura pequeña que queda por la casa, donde pensaba que no aceptaban tarjeta de crédito. Al llegar el vendedor fue muy amable, le conté que era lo que quería, y antes de darme le producto me explico la diferencia que había entre las diferentes calidades de pintura que tenían(nunca nadie se había tomado la molestia de explicármelo). Luego de esto le indique cual me llevaría, e hizo algo que en ninguna otra venta de pintura habían hecho, agarro el galón y lo metió en una maquina para revolver la pintura. El me dijo que esto es algo que le ahorra tiempo al cliente, porque así ya no tiene que revolver tanto(por lo que vi, es algo que hacen con todos sus clientes). Le di las gracias, le pague(por cierto si aceptaba tarjeta de crédito) y a pintar en la casa. Créanme que la próxima vez que tenga que comprar pintura vuelvo ha esta mismo lado.

Buena experiencia, ya le hubieras puesto una su referencia positiva en nuestra antes novelera sección de referencias


Lo que me emputa a mi es que para atender siempre sean de como te miro te atiendo, ni que obligación fuera andar siempre con traje

[Piinwi]

una cuata fue a comprar post-it a la Carolina&h y el vendedor le dice mire aca se nos termino pero vaya a la progreso ahi encuentra jfdksjfkldsjflksd

[rquanleon]

Iniciado por rdreyes

Tengo otras historias.

Hace como 10 años, estaba decidido a comprar carro. Estaba indeciso entre dos modelos de la misma marca, entonces fui a la agencia, con la intención de ver estos dos modelos y comprar el que me pareciera. Recuerdo que entre a la agencia, estuve como 45 minutos, yo mismo viendo los carros, subiéndome a uno y a otro. Después de una hora de estar en la agencia, y que ningún vendedor se me acerco mejor me fui.

Luego ya casado, quería comprarle carro a mis esposa. Entonces fuimos a varias agencias a ver carros. Y sin mentirles, en unos lados nos trataron como que favor nos estuvieran haciendo con enseñarnos los carros y darnos una cotización. Al final estábamos entre dos carros de marcas diferentes, y lo que hizo que nos decidiéramos por el que compramos fue, el buen trato que nos dieron desde el inicio en una agencia en especial. Con mi esposa nos poníamos a pensar, si así te tratan de mal en los otros lados para venderte un carro, como serán cuando llegues al taller, o a reclamar algo de la garantía.

casi siempre es asi, por eso es que la tactica es que debes tener al menos 2 opciones, y empezas a negociar, vas a la agencia B y les decis que la A te dan esto y luego vas a la A y decis que la B te dan lo otro.

[FOBOS]

llamaste a Vitatrac???

cuando he llamado a ese lugar siempre me atienden muy bien.

[WillE30]

Iniciado por ingjd

y eso que Guate es de lo mejorcito de la región jfañkjfañlkdjfaklfda

x2
en Mexico en el DF, putaaaa es una mierda, ahi no existe esa mierda. La gente ya grande si es de ahuevo y te atiende bien. Pero vas a un Starbucks o algun lugar donde haya gente joven y en la mierda en la mierda, de mala cara te hacen las cosas y casi que te tiran las cosas y ahi yo lo vi en todos los lugares.
me impresiono un starbucks, fuimos a comer algo y habian platos y vasos en las mesas todos shukos y ni se dignaban en levantarlos, el lugar vacio y los que atendian en platicadera y uno buscando lugar para sentarte, pero no porque hubiera mucha gente, si no que porque todas las mesas tenian restos y basura.

mi esposa que es de mercadeo asustada ajksaladsjak porque alla en conclusion no existe eso. La gente ya grande si te atiende bien.

[Beastmaster]

Al Guatemalteco le gusta que le den paja, a mi en lo personal averiguo primero los pro y contras del producto que busco, así de una vez voy a lo seguro por que si eh visto que en algunos lugares no saben lo que venden y asta lo timan a uno.

En lo personal me gusta que me atiendan rápido; y si no me dan paja mucho que mejor así no pierdo tiempo..


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