Mirá que tenés toda la jeta pero atoradísima de razón... asdfasdfasdfsf
Sobre eso quiero agregar dos cuestiones que veo sobre un cuate que tiene su empresa:
Él y su socio se preocupan por cumplirle al cliente, tanto en plazos como en calidad del servicio, productos vendidos y cuando les ha tocado, cubrir la garantía.
Pero está el otro lado, el de los clientes, me cuenta que siempre tiene clientes que no pagan puntualmente o simplemente tienen deuda con ellos, básicamente que buena parte de su capital está casi siempre detenido por las deudas que mantienen los clientes y aquí está el problema esas mismas deudas han mantenido en cierta medida relentizada la empresa, puesto que no pueden cumplir con nuevas peticiones de equipos porque no tienen liquidez para comprarlos, han recurridos a préstamos, pero a ley que estos no vienen gratis y los intereses son otros gastos que tienen que afrontar.
En este caso, claro que podrían ir a la via legal, si lo necesitaran, pero siendo así, seguro que el cliente se daría por perdido y como también estos negocios se extienden por el boca a boca (prestigio, responsabilidad, llámenlo como quieran) también la fama de litigiosos, y esto siempre será visto de forma negativa. ¿Quién quiere meterse con alguien clavero?
Entonces, prefieren esperar a clientes lentos, pero que pagarán, porque para eso existen las obligaciones contractuales.
En fin, como dije antes, el inconveniente del usuario en cuestión se da por la mala forma en que el o los administrativos han llevado su negocio.
Pero las empresas la tienen difícil para prosperar si los clientes viven constantemente en un estado de supervivencia económica y así es como se conectan los eslabones de esta cadena de mal servicio / mala paga.
Saludos!
Cita:
Iniciado por Ulquiorra
DIACO x 100000000.
En Guatemala el servicio al cliente es una mierda en TODOS lados, peeeeeor en la prestación de servicios, las empresas como que agarran de política "Cliente nuevo, cliente que majeo y que no regrese", n o les importa hacer cartera de clientes, solo ven como sacan día a día sus costos y así se van hasta que truenan y despues "es que en Guatemala no se puede prosperar."  |